자주 막히는 것
모든 팀원이 볼 수 있습니다갱신
로그인·진단·수집·권한 문제는 아래 항목에서 확인하세요. 서비스 개념은 자주 묻는 질문에 있습니다.
화면과 권한
| 증상 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 로그인 후 브랜드가 비어 있습니다 | 팀 관리자에게 브랜드 배정을 요청합니다 |
| 워크스페이스·팀원 탭이 보이지 않습니다 | 브랜드 편집 권한이 필요합니다 |
| 조직 탭이 보이지 않습니다 | 팀 관리자(조직 Owner)에게 표시되는 탭입니다 |
| 브랜드 선택 목록에서 빠졌습니다 | 배정 상태와 브랜드 보관 여부를 확인합니다 |
진단 실행
| 증상 | 조치 |
|---|---|
| 도메인이 비어 있습니다 | 브랜드 등록과 첫 진단에 따라 등록합니다 |
| 실행 버튼이 보이지 않습니다 | 브랜드 관리자에게 실행을 요청합니다. 뷰어와 운영 조회는 읽기 전용입니다 |
| 보관된 브랜드에서 실행할 수 없습니다 | 조직 탭에서 복원합니다 |
모름(unknown)이 많습니다 | 각 항목의 사유를 확인합니다. 페이지 수집 실패라면 항목별 진단의 A 분류부터 확인합니다 |
노출 수집
| 증상 | 조치 |
|---|---|
| 등록된 질문이 없습니다 | 질문·키워드·경쟁사에서 추가합니다 |
| 질문은 있지만 답변이 비어 있습니다 | 지금 실행을 누르고 수집 상태를 확인합니다 |
| 특정 날짜의 결과가 없습니다 | 수집 일정의 실행 요일과 해당 날짜 수집 상태를 확인합니다 |
| 재실행 후 표본 수가 같습니다 | 재실행은 그날 결과를 교체합니다. 표본을 늘리려면 하루 질의 회차를 올립니다 |
| 검색 수집이 멈췄습니다 | 사용량 카드에서 조직의 월 검색 한도와 사용량을 확인합니다 |
| 채널 글이 0건입니다 | 사이트 진단을 실행한 뒤 채널 수집 상태를 확인합니다 |
수치와 과거 기록
평균 순위는 브랜드가 언급된 회차로 계산합니다. 평균 2.3위 · 9건 중 6건처럼 표시되는 표본 수와 함께 확인하세요.
채널의 조회·공감·댓글은 각각의 지표로 봅니다. 네이버 블로그의 글별 조회수는 운영자 관리 화면에서 확인합니다.
과거 진단 회차는 당시 기준 버전을 유지합니다. 현재 회차와 판정이 다르면 각 회차의 기준과 근거를 대조하세요.
계정·보관·공유
| 필요한 작업 | 방법 |
|---|---|
| 비밀번호 재설정 | 로그인 화면에서 임시 비밀번호를 요청하고 발급된 비밀번호로 로그인합니다 |
| 만료된 초대 수락 | 팀 관리자에게 재발송을 요청합니다. 새 링크는 7일간 유효합니다 |
| 마지막 Owner 변경 | 다른 팀원을 Owner로 지정한 뒤 변경합니다 |
| 브랜드 보관 | 다른 활성 브랜드가 있어야 하며, 본사는 부서를 먼저 정리합니다 |
| 보관한 브랜드 복원 | 조직 탭에서 복원합니다 |
| 이메일 변경 | 지원 담당자에게 문의합니다 |
공유 링크의 만료일 지정과 무효화 기능은 없습니다. 전달 전에 공개할 내용을 확인하세요. 보유 기간과 공유 조건은 읽기 전용 공유 리포트에 있습니다.