추적할 질문 5개 고르기

처음 관찰할 질문은 최근 고객 문의와 상담 기록에서 고릅니다. 고객이 사용하는 표현에 조직 규모·업종·필요한 기능을 담으면 어떤 조건의 추천 결과인지 구분할 수 있습니다.

브랜드 이름을 넣은 질문은 그 브랜드에 대한 설명을 확인할 때 사용합니다. 브랜드를 모르는 고객에게 추천되는지 보려면 이름 없이 제품 종류와 사용 조건을 묻습니다.

질문 목록의 구성 예시

5개로 시작한다면 추천 질문 2개, 비교·조건 확인·문제 해결 질문을 각각 1개씩 등록할 수 있습니다. 추천 질문에는 규모·업종 조건을 넣은 문장과 제품 종류만 묻는 문장을 하나씩 둡니다. 비교 대상과 기능 조건은 실제 상담에서 확인한 것으로 정하세요.

관찰하려는 고객 상황이 서로 겹치는지 확인해 질문 수와 구성을 조정합니다.

회차와 실행량 계산

같은 질문에도 답변이 달라질 수 있어 여러 회차를 모아 비교합니다. 회차를 늘리면 수집할 답변과 질의 비용도 늘어납니다.

질문 5개를 하루 3회씩 AI 서비스 2곳에 보내면 하루 실행량은 5 × 3 × 2 = 30건입니다. 선택한 실행 요일과 조직의 월 한도까지 확인하고 수집 일정을 정하세요.

목록을 바꾸는 경우

고객 문의나 비교 대상이 달라지면 질문도 조정합니다. 교체 날짜와 이유를 기록하고, 유지한 질문은 이전 기간과 비교할 때 사용하세요. 문구가 바뀐 질문은 별도의 질문으로 추적합니다.

언급이 적은 질문도 고객에게 필요한 내용이라면 관찰 목록에 남겨 둡니다. 목록에서 질문을 빼면 전체 언급률의 계산 대상도 바뀌므로, 리포트에 목록 변경 사실을 함께 적습니다.