FAQ 마크업은 이제 필요 없나 — 남은 것과 없어진 것
구글의 FAQ 리치 결과는 2023년 8월 대상이 제한된 뒤 2026년 5월 검색 결과에서 제거됐습니다. 그러면 FAQ 페이지 자체를 접어야 하는가에 대한 답과, 마크업을 걷어낼지 남길지 판단하는 기준을 정리했습니다.
정리하면 이렇습니다. 검색 결과에 FAQ 아코디언이 표시되는 기능은 없어졌고, 질문과 답변 형태로 쓴 본문의 가치는 그대로 남아 있습니다.
구글은 2023년 8월 FAQ 리치 결과를 정부·의료 등 일부 사이트에만 표시하도록 제한했습니다. HowTo·FAQ 리치 결과 변경 안내 이후 2026년 5월부로 검색 결과 표시 자체가 제거됐습니다.
없어진 것과 남은 것
없어진 것
- 검색 결과에서 질문이 접힌 형태로 표시되는 기능
- 그 표시로 인한 결과 영역 확대
- 관련 리치 결과 보고서와 테스트 지원
남은 것
- 질문형 헤딩과 짧은 답변으로 쓴 본문의 발췌 가치. 이것은 마크업이 아니라 본문 구조에서 나옵니다.
- 페이지 안에서 사용자가 자기 질문을 빨리 찾는 구조
- 고객 문의 감소 같은 운영 효과
즉 없어진 것은 표시 기능이고, FAQ 콘텐츠를 만드는 이유 자체가 없어진 것은 아닙니다.
마크업을 걷어낼지 판단하기
| 상황 | 판단 |
|---|---|
| 정부·의료 등 표시 대상 기관 | 유지합니다. 공식 문서로 현재 자격을 확인합니다 |
| 이미 붙어 있고 자동 생성됨 | 급히 걷어낼 이유가 없습니다. 그대로 두어도 문제가 되지 않습니다 |
| 마크업을 손으로 관리하고 있음 | 관리 대상에서 뺍니다. 본문과 어긋나 있으면 그 자체가 위험합니다 |
| 새 페이지에 붙일지 검토 중 | 붙이지 않습니다. 그 시간을 본문 구조에 씁니다 |
세 번째 줄을 짚겠습니다. 마크업을 사람이 직접 붙이는 구조라면, 본문의 질문·답변을 고친 뒤 마크업을 안 고치는 일이 반복됩니다. 화면과 마크업 내용이 다른 상태는 아무 기능도 하지 않으면서 정책 위반 위험만 남깁니다.
QAPage로 바꾸면 되는가
되지 않습니다. QAPage는 사용자가 답변을 직접 올릴 수 있는 커뮤니티·지원 게시판용입니다. 운영자가 질문과 답을 모두 작성한 FAQ 페이지에 쓰면 안 되는 타입입니다.
블로그와 가이드 페이지도 대상이 아닙니다. 표시 기능이 없어진 자리를 다른 타입으로 메우려 하지 않는 편이 낫습니다.
그래서 FAQ 페이지에 할 일
- 질문 문장을 고객 표현으로 고칩니다. 내부 용어로 쓴 질문은 검색과 답변 어느 쪽에도 걸리지 않습니다.
- 각 답변을 두세 문장으로 끝냅니다. 답변 아래에 조건과 예시를 덧붙입니다.
- 답변에 링크와 수치를 넣습니다. "자세히 문의하세요"로 끝나는 답변은 발췌해도 정보가 없습니다.
- 답변이 접혀 있어도 HTML에 있게 합니다. 클릭 후 불러오는 구조라면 그 텍스트는 수집 대상에 들어가지 않습니다.
- 질문 목록을 문의 데이터로 갱신합니다. 실제 문의에 없는 질문은 지웁니다.
4번이 실제 진단에서 가장 자주 걸립니다. 아코디언을 클릭한 뒤에야 답변을 가져오는 구조라면 FAQ 콘텐츠 전체가 HTML에 없는 상태입니다.
오늘 할 일
FAQ 페이지를 curl로 받아 질문 하나와 답변 하나를 검색해 보십시오. 둘 다 나오면 본문 구조부터 손보면 되고, 답변이 안 나오면 그것이 먼저 고칠 항목입니다.